Termos e Condições de Uso (Trocas e Devoluções)

O cliente tem total direito de arrependimento de acordo com o previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor não é obrigado nem a trocar por outro, nem a devolver o valor pago. 

Contudo a NOÌS visando o bom relacionamento e confiança com nossos clientes, trocas, desistências serão realizadas nas seguintes condições:

1. O prazo para troca de um produto, é em até 07(sete) dias após o seu recebimento. A troca somente será aceita nas seguintes condições:
2. Será necessário encaminhar um e-mail (disponível no site), informando a troca / devolução e o motivo desta tratativa. Será encaminhado um e-mail com um código de reenvio do produto e as informações de como será realizada a troca e/ou devolução.

Para troca deverá ser observada as situações seguintes:

• O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia.
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas. Caso o lacre tenha sido retirado a devolução não será aceita.
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Nota: A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto, caso tenha em estoque. Caso ocorra a falta o cliente poderá optar pelo ticket-troca, ou seja será informado um código onde nova compra poderá ser feita pelo mesmo valor da anterior.

Importante

3. A solicitação de devolução de produto por arrependimento ou produto com defeito deve ser realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
4. A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

 Produtos das categorias: perfume, cosmético e maquiagem, não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.

ITENS PENDENTES

Ao receber o pacote, favor verificar de imediato se o conteúdo está correto antes de assinar. Caso tenha faltado algum produto, pedimos contatar com a NOÌS  imediatamente. Se possível nos forneça fotos que mostram os produtos encaminhados dentro da embalagem.

Vamos rever o seu caso, e oferecer uma solução.

Se cometemos o erro, vamos reenviar o item/acessório sem falta, gratuitamente dentro do período de garantia.

Nota: Os custos de reenvio do produto em qualquer situação, seja troca, desistência, etc. (exceto quando se tratar de erro de envio da NOÌS), são de responsabilidade do cliente.

Faremos o melhor possível para ajudá-lo, na questão de trocas e devoluções. Entretanto caso o produto tenha sido utilizado, lavado, vindo sem etiqueta original no caso de vestuário, nós não aceitaremos.

NOTAS ADICIONAIS

Os produtos antes da devolução passarão por nossa equipe de atendimento ao cliente, que dará retorno o mais rápido possível. Será fornecido um código de devolução assim que as trocas/devoluções forem aceitas. É de extrema importância o número deste código na caixa de envio.

Nós não aceitamos devolução e troca dos seguintes itens: itens em liquidação, itens com desconto, e produtos comestíveis, beleza e maquiagem.

CANCELAMENTO

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não for efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, pelo e-mail: contato@nois.eco.br